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熱力公司圓滿完成151天超長供熱季工作

來源:熱力公司 作者:康建紅、李博

時間:2022-04-01 17:45

3月31日24:00,隨著最后一座換熱站正常停運,熱力公司2021-2022年供熱季供熱工作畫上了圓滿的句號。在長達151天的供熱季中,該公司全力做好居民采暖、能源保供、重大節點保障服務等工作,踐行央企責任擔當,克服疫情反復等重重困難,在建黨百年的大慶之年經受住了考驗,安全生產形勢保持穩定,連續3年完成超過150天的超長供熱季保障任務。

151個日夜不忘“初心”,守護30萬熱用戶溫暖如春

該公司始終堅持“保供熱、重民生、促發展”的政治站位,牢固樹立人民至上的理念,把提前供熱、延長采暖這一惠民利民工作辦實辦好,傳遞國家電投的“民生溫度”。

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“謝謝孩子們,你們經常來看我,我這屋里暖和,心里是更暖和呀?!?021年11月27日,石家莊市青園小區的牛奶奶家中又來了幾個特殊的“親戚”,他們是國家電投河北公司(雄安公司)熱力公司熱源一分場的“供熱管家”和黨員志愿服務隊,這已是他們這個月第三次登門“探親”了。牛奶奶是一位85歲高齡的獨居老人,孩子都沒有在身邊,日常沒人照顧,該公司就把老人作為重點關注對象進行幫扶,小區的“供熱管家”時不時上門走訪、噓寒問暖,只要老人一個電話就隨叫隨到,老人也就真正把這些熱力小伙子們當成了親戚。

這個供熱季,該公司96支“供熱管家”團隊織密保障30萬熱用戶的“服務網”,對全市228個居民小區進行訪民問暖,供熱前成功解決電大街125號院、趙二街花苑、青園小區等多個3年以上投訴率高的問題,部署開展了“我為群眾辦實事”“暖冬行動”“窗簾行動”等專項保供服務行動,將獨居老人、軍烈屬、敬老院等特殊用戶列為“紅色臺賬”的關注人群,一件件暖心事兒、一項項實實在在的舉措,一個個平時難啃的“硬骨頭”“老大難”問題得到了推動和解決,用心用情用力讓群眾得到了實惠,也映照了該公司“情暖萬家”的不變初心。

151天的“智慧”守護,讓供熱服務插上創新的翅膀

該公司始終堅持以創新為驅動,推動企業轉型升級不斷邁向新的臺階,從傳統供熱生產型企業向服務效益型企業堅定轉型,以清潔能源技術創新、服務模式創新帶動了省會供熱企業走向新的領域,為省會經濟發展增添了靚麗色彩。

該公司以建設清潔低碳、安全高效的現代能源體系為目標,創新實施數字化商業模式創新,完成省內首個一站式供熱智慧生活平臺“三網融合”創新實證項目的落地運營,為綜合智慧供熱賦予了創新動能。在技術創新方面,該公司創新開展供熱自控系統升級改造,所屬227座自管站全部實現遠傳遠控和無人值守目標,達到國內同行業領先水平,徹底打通了智慧供熱的最后一公里。該公司通過開展開展熱力管網智能巡檢機器人研發與應用,開發數字熱網建設能耗分析與智能調度、水力仿真計算等研發,推進產研結合,2021年度完成1項發明專利和2項實用新型專利,為企業向科技創新型企業轉型注入了優秀基因。在服務創新方面,該公司設置的22個熱線坐席、6個微信坐席及4條回訪專線使用戶溝通反饋更加暢通,工單回訪、測溫、理賠等工作全部實現了工單化、流程化和標準化,工單回訪用戶滿意率100%,工作效率提高了75%;在原有客服智能機器人“小智”的基礎上,新增客服熱線語音導航功能,針對熱費咨詢、維修、報修等5項業務提供自助查詢功能,有效提高熱線接聽率,該公司也連續兩年被市政府評為“供熱服務模式創新單位”。

連續六年“石家莊市先進供熱企業”,連續五年“石家莊市安全生產先進單位”、投訴率連續兩年實現“雙降”、在全市400萬平米以上大型供熱企業中名列前茅、錦旗51面、感謝信20封……一張張亮眼的成績單,認真詮釋了該公司“一切為了用戶”的服務理念,完美踐行了國家電投“綠色 創新 融合 真信 真干 真成”的核心價值觀,為加快建設現代化、國際化美麗省會城市,當好建設現代化經濟強省、美麗河北的排頭兵和領頭雁交出國家電投的合格答卷。


公司地址:河北省石家莊市建華南大街161號

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